Quelles sont les données personnelles collectées par mon fournisseur d'énergie ?

Plenitude traite les données clients et/ou prospects dans le cadre de la gestion de la relation clients et des activités commerciales, par exemple, pour les finalités suivantes :

a. Effectuer les opérations relatives à l’exécution de votre contrat de fourniture d’énergie ainsi qu’à la gestion des clients concernant : 

La souscription et demandes d’activation ; le contrat de fourniture d’énergie et de services ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ; la gestion du Fichier des impayés, du recouvrement et du contentieux ; le service après-vente ; la gestion des réclamations et des rétractations ; le programme de fidélité ; les opérations de rétention notamment par profilage ; le suivi de la relation client; l’organisation de jeux concours, de loteries, de parrainage ou de toute opération promotionnelle ; la délivrance de conseils personnalisés sur la consommation d’énergie ; la sélection de clients pour réaliser des études, sondages  par tout canal ; la gestion du dispositif des certificats d’économie d’énergie CEE et des programmes ; la gestion des demandes d’exercice de droits RGPD.

b. Effectuer des opérations relatives à la prospection :

la gestion d’opérations techniques de prospection ; la sélection de personnes pour réaliser des actions de prospection, de sondage et de promotion ; la réalisation d’opérations de sollicitations commerciales ; l’élaboration de statistiques commerciales ; la location de fichiers de prospects ; l’actualisation des fichiers de prospection et de la liste d’opposition au démarchage téléphonique ; l’organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle; la gestion des demandes d’exercice de droits RGPD.

c. Effectuer des opérations relatives à l’amélioration de la qualité de nos services et de notre relation clients

La réalisation d’enquêtes de satisfaction, l’enregistrement ou la retranscription de certains appels ; la collecte et la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

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