Qu’est-ce que le droit de rétractation et comment l’exercer ?
Le droit de rétractation vous permet d'annuler un contrat souscrit à distance (en ligne, par téléphone) ou hors établissement (démarchage à domicile) dans un délai légal de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Vérifiez la date limite : le délai de 14 jours commence à partir de la signature du contrat ou de sa réception.
- Informez-nous : vous devez nous notifier de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation avant la fin du délai, en utilisant :
- le bordereau de rétractation fourni avec votre contrat,
- un e-mail ou courrier précisant clairement votre demande, en incluant vos coordonnées et les détails du contrat.
- Adressez votre demande : par e-mail à contact@eniplenitude.fr ou par voie postale à l’adresse :
Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex
Si vous avez demandé une mise en service immédiate et que vous avez consommé de l’énergie pendant la période de rétractation, vous serez facturé uniquement pour les services déjà utilisés. Une fois votre rétractation validée, votre contrat sera annulé.