Qu’est-ce qu’un bordereau de rétraction et où le trouver ?
Un bordereau de rétractation est un document standardisé qui permet d’exercer facilement votre droit de rétractation après la souscription d’un contrat. Il contient toutes les informations nécessaires pour notifier officiellement votre fournisseur de votre souhait d’annuler le contrat dans le délai légal de 14 jours calendaires.
Où trouver le bordereau de rétractation ?
- Dans vos documents contractuels : lorsque vous souscrivez un contrat chez nous, le bordereau de rétractation est joint à votre synthèse de contrat et/ou aux Conditions Générales de Vente (CGV) envoyées par e-mail.
- Dans votre espace client : vous pouvez également télécharger le bordereau de rétractation directement depuis votre espace client Plenitude, accessible en ligne.
- Sur demande auprès du service client : si vous ne trouvez pas le document, contactez votre expert énergie au 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (appel non surtaxé), qui pourra vous le fournir.
Comment utiliser le bordereau de rétractation ?
- Complétez le document avec vos informations personnelles et les détails de votre contrat.
- Envoyez-le par e-mail à : contact@eniplenitude.fr ou par courrier recommandé à l’adresse : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex
- Conservez une copie comme preuve en cas de litige.
- Une fois votre demande reçue et validée, votre contrat sera annulé sans frais, sauf si des prestations ont déjà été effectuées (par exemple : une mise en service).