Quels dispositifs sont mis en place par Plenitude pour prévenir le démarchage abusif ?
Le démarchage à domicile est un canal de vente historique chez Eni, utilisé depuis de nombreuses années et toujours pratiqué aujourd'hui par Plenitude. Ce canal permet un accès direct aux consommateurs afin de mieux leur faire comprendre le marché de l'énergie et les opportunités offertes par son ouverture à la concurrence.
Le marché de l’énergie est en effet complexe, et malgré sa libéralisation en 2007, relativement peu de Français ont pris l'initiative de comparer et de changer de fournisseur d’énergie. Comme dans le secteur de la téléphonie, la présence de conseillers commerciaux sur le terrain est essentielle pour informer et éduquer les consommateurs, en complément du rôle des pouvoirs publics, qui ont peu communiqué sur cette opportunité.
Plenitude collabore donc avec des partenaires spécialisés dans la vente à domicile et la vente par téléphone. Pour limiter les cas de démarchage abusif, Plenitude a mis en place plusieurs outils de contrôle et de suivi rigoureux de ses prestataires, notamment :
- une charte qualité,
- un code éthique,
- une formation continue des équipes de vente,
- Plenitude procède à un appel de validation systématique pour 100 % des contrats souscrits à la suite d'une vente hors établissement. En l'absence de contact avec le client, le contrat n'est pas activé.
- un appel de validation pour les contrats souscrits après un démarchage téléphonique.
- la mise en place de fortes pénalités à l’encontre de ses prestataires en cas de ventes forcées avérées.
- la mise à l’écart des commerciaux ne respectant pas les bonnes pratiques, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat avec le partenaire de vente.
- une procédure de rétractation simplifiée, par e-mail ou téléphone, sans nécessiter l’envoi de documents papier.
- Une vérification préalable des numéros sur la liste Bloctel avant tout appel et l’information aux consommateurs de leur droit à s'inscrire sur cette liste s'ils ne souhaitent pas être démarchés.
- des écoutes régulières pour s’assurer de la qualité des appels.
Plenitude met tout en œuvre pour que de telles pratiques abusives n’aient pas lieu. Ceci étant précisé, Plenitude est consciente que des pratiques abusives peuvent malheureusement survenir. Lorsqu’un cas de démarchage abusif est avéré, Plenitude exige que ses partenaires de démarchage (à domicile et téléphonique) cessent immédiatement toute collaboration avec les vendeurs concernés. Le prestataire est également sanctionné pour ces pratiques abusives.
Si vous pensez avoir été victime d’un démarchage abusif sous le nom de Plenitude, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée pour plus d'informations.
Comment signaler un cas de démarchage abusif aux équipes de Plenitude ?